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栏目编辑组
管资讯这一类 8 个常设栏目。新版本发出来、站点月报该出、专栏要更,都由这组排期。你在首页看到的动向,是他们排着队顶上去的。
品牌自述
从 2019 年上线到现在,我们只盯一件事——让找栏目这件事没有悬念。你在电脑端收藏的入口,换到手机上登录还是原来那条路;这一周发出的新版本,下周的索引里就翻得到。行家不需要被招呼,需要的是指路的那只手稳。
01 · 起点
2019 年站点上线时,我们没做首页横幅,先画了一张目录。理由很简单:来查东西的人,多数时候不是不知道自己要什么,而是不知道它在哪一栏。目录画清楚,后面的事才有得谈。
这张目录后来长成 18 个常设栏目的骨架,也定下了我们改版时的三条硬线:找得到、跟得上、换设备不断线。任何一次入口调整,先过这三条,过不了就退回去重排。
找得到、跟得上、换设备不断线——每次动入口之前,我们先默念这三句。
02 · 分区与分工
资讯你用来跟动向,服务你用来找入口,帮助你用来解决“点哪儿”的问题。8 个人的内容团队就按这三片区域拆成三个小组,各自认领,互相补位。
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管资讯这一类 8 个常设栏目。新版本发出来、站点月报该出、专栏要更,都由这组排期。你在首页看到的动向,是他们排着队顶上去的。
B
管电脑端那 5 个服务栏目:服务总览、电脑端入口、移动端切换、常用工具、版本说明。入口挪了位置、按钮换了措辞,都归这组先改手册再放行。
C
管帮助中心的 42 篇操作指引,覆盖检索、登录、设备切换、栏目收藏和页面找回 5 类场景。访客卡在哪一步,这组就把那一步拆细一版。
03 · 维护节奏
栏目多不等于难找,前提是索引有人按时擦一遍。我们把维护拆成四个固定动作,到点就做,不等攒够了再动。
新增栏目、改名、合并,都在这一轮里反映到索引上。
重大版本发布后两天内补齐入口说明,不让你撞上半截页面。
最近一次巡检覆盖电脑端 5 个栏目和 18 个常设栏目,逐条走通。
从 2019 年第一期算起,栏目索引一期一期排下来,没断过。
04 · 发展历程
六年里我们动了四次大手术,每次都是为了让路径再短一截。
栏目按资讯、服务、帮助分区,先把每个入口该待的位置定下来,再往里填内容。
常设栏目补齐到 18 个,索引改为每周更新,新栏目不再挤在同一处,各归各的区域。
桌面端与移动端统一账号,换设备重新登录即可延续收藏与浏览记录;帮助中心同步补齐 5 类操作场景。
电脑端重排入口,把五个服务栏目压进同一屏纵向索引,一眼扫完不用来回翻。
帮助文档逐篇补充细节,专栏按系列更新,索引每周照旧出,季度巡检照旧走。
05 · 选择理由
新手路径测试记录里,多数访客能在 3 分钟内完成一次栏目定位,不用来回试错。
站内检索支持栏目名、关键词和页面标题三种匹配,结果页直接把栏目路径和最近更新标出来。
桌面与移动共用一个账号,常用栏目最多收藏 30 个,还能按使用频率排序,最近访问的排得更靠前。
纠错、补条目、找不到页面,都从反馈通道进来,工作日 10:00-18:00 有人看、有人回。
06 · 团队与反馈
团队 8 人分三组协作:栏目编辑组排资讯,服务手册组盯电脑端入口,帮助文档组写操作指引。一个问题落在哪个组,看它落在哪一步——入口挪位归手册组,步骤点不通归文档组,版本有新动静归编辑组。
三组每周碰一次,把当周改过的入口和新增的篇目对齐一遍。你在页面上看到的一条路径,背后通常是三个组各改了一笔。
如果你在站内发现栏目名和内容对不上、某条指引卡在某一步、或者干脆找不到某个入口,欢迎从反馈通道说一句。写清楚你在哪一页、想找什么、卡在哪,我们改起来最快。
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