01
服务总览
五栏在桌面端怎么排、彼此什么关系，这一栏先讲明白。适合第一次到访、想先看清全貌的人。
展开这一栏的路径
从总览往下，五个栏目按使用顺序收在同一屏纵向索引里。拿不定主意时先停在这里，看完关系再决定去哪一栏，比逐个点开试错省时间。
逐栏拆开
五栏各管一段，照你的处境挑
不用担心点错。每一栏对应一种真实的使用处境，先认准自己是谁，再往下走。
02
电脑端入口
桌面浏览器上的正式入口，适合长时间在电脑前办事、需要稳定路径的人。
展开这一栏的路径
第 5 版把五个栏目压进同一屏，入口不再分级跳转。打开即可见全貌，翻找的工夫省下来了；具体改了哪些位置，在版本说明里能追到。
03
移动端切换
在手机、平板和电脑之间换过来之后，怎么把进度接上。适合通勤路上看、回工位继续的人。
展开这一栏的路径
电脑端与移动端使用同一套账号。换设备后重新登录，收藏与浏览记录会跟过来，不必从头找一遍栏目。分步操作写在帮助索引里，照着做即可。
04
常用工具
收藏夹、排序和最近访问都在这一栏解决。适合每天固定回访几个栏目的人。
展开这一栏的路径
收藏上限 30 个，可在个人入口按使用频率排序。最近访问过的栏目权重更高，早上打开就在前面，不用重新翻。
05
版本说明
每次改动写了什么、入口挪到哪，都在这一栏留档。适合老用户和想知道改了什么的人。
展开这一栏的路径
最近一次桌面端重排就是第 5 版：五个栏目压在同一屏纵向索引内。想知道前后差别，可以顺着品牌专栏的版本手册一路往下读。
桌面端三步
选栏目、看路径、收藏回访
第一次走会慢一点，走顺之后每回都能从收藏直接进去。多数访客三分钟内就能定位到要去的那一栏。
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01
选栏目
按处境挑：第一次来进服务总览，长期办公走电脑端入口，刚换设备直接去移动端切换。一屏五栏，扫一眼就能定。
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02
看路径
每个栏目页顶部带路径提示，标明你当前在哪一层、下一步能去哪。跟着走下去，不用退回首页重新找。
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03
收藏回访
把常去的那几栏收进收藏夹，下次从个人入口直接进。排序按使用频率走，最近用过的排在最前。
设备之间不断线
手机看一半，回到桌面接着看
电脑端和移动端用的是同一套账号。换设备后重新登录，收藏与浏览记录会延续下来，不必从头再把栏目找一遍。
- 换设备后的登录步骤写在帮助索引里，分步照着做即可。
- 帮助中心收录 42 篇操作指引，覆盖检索、登录、设备切换、栏目收藏和页面找回五类场景。
- 第一次到站、不确定搜什么词，可以先看新用户站内检索指引，用栏目名或页面标题试一次。
维护节奏
入口每季度走一遍，版本改动留档
服务栏目的入口按固定节奏维护。每季度做一次入口巡检，最近一轮覆盖了 5 个电脑端栏目和 18 个常设栏目；重大版本发布后 48 小时内补上入口说明，免得你照着旧路径找不到地方。
- 每季度入口巡检一轮，桌面端五栏逐一走查
- 48 小时内重大版本发布后补齐入口说明
- 2019 年至今累计整理栏目索引超过 260 期
- 8 人团队栏目编辑、服务手册、帮助文档三个小组分工，看看我们怎么做事
把它当手册用
理由三条，够不够用
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五栏装下桌面端的全部入口
不用在层级里翻找。一屏看全，按编号定位，进来就知道该往哪走。
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收藏起来，下次直接回访
最多可收藏 30 个栏目，按使用频率排序。常去的那几栏始终靠前，打开就是。
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版本改动留得住
每次重排都在版本说明里写清，入口位置变了也能顺着记录找回来。
